AI가 가져올 HR의 변화

최근 HR 트렌드 기사에서는 AI와 인간이 협업하는 세상에서 HR의 역할에 대한 재정립의 필요성을 강조하고 있다고 해요. 양민경 성장 퍼실리테이터는 생산성에 중심을 두고 이를 분석했습니다.

우선 생산성에 대한 관점이 바뀌고 있다고 하는데요. 전통적으로 HR에서 생산성이란 산출량과 효율을 말하는 경우가 대부분이었어요. 즉 짧은 시간 안에 적은 인력으로 많은 산출량을 내도록 관리하는 것이죠. 그러기 위해 직원들의 컴퓨터를 모니터링하는 등 투입 시간을 관리하며 업무량을 확보하려 했고요.

하지만 산출량 중심의 생산성 관리가 얼마나 유효한지 의문이 제기되고 있고, 투입 시간이 생산성을 보장하는 것이 아니라는 증거도 누적되는 중이에요. 투입량과 생산량만이 조직의 성과를 전적으로 결정하지 않고, 오히려 제품, 서비스, 사업 모델의 혁신을 통해 성과를 창출하고 있는 것인데요. 그렇기에 인간-기계 협업 사회에서 단순히 생산량 기반으로 성과를 평가하고 촉진하는 접근은 효과를 보기 어렵습니다.

성과를 창출하는 창의와 혁신은 직원이 업무에 재미와 열정을 느끼거나, 주인의식을 느끼고, 더 나은 결과를 위해 소통하며 마음을 내서 행동할 때 생겨난다고 하는데요. 이러한 측면에서 직원의 마음을 관리하는 기업이 늘고 있어요. 일례로 히타치에서는 심리적 자본, 심리적 안정감, 그리고 경영 목표와의 연계성 차원에서 행복감을 측정하고 향상할 방법을 고안했다고 해요. 매켄지도 조직 건강진단에 번아웃, 심리적 안전감, 의미감 등 직원 경험 측정 항목 추가하면서 권위적 리더십 항목은 삭제했고요.

이러한 인적 요소의 강조는 이전부터 항상 있었기에 새롭게 느껴지지 않을 수 있는데요. 하지만 이 주제를 바라보는 시각과 시대 상황이 크게 달라져 그 유효성이 커졌다고 볼 수 있어요. 결국 산출량 같이 양에만 치중되어 있던 접근을 인적 요소로 확장하는 실질적인 행동이 필요한 거 같습니다.

1. 최근 HR에서 생산성에 대한 관점이 바뀌고 있다.
2. 산출량과 효율만이 성과를 결정짓지 않고, 창의와 혁신을 통해 성과를 창출하고 있다.
3. 이런 성과 창출을 위해 직원의 마음을 관리하는 회사가 늘어나고 있다.
4. 시대 상황에 맞춰, 양적 접근에서 벗어나 인적 요소에 대한 실질적인 행동이 필요하다.

Limitless는 미팅에 최적화된 AI 서비스로, 앱과 웨어러블 디바이스로 사용할 수 있습니다. 이메일, 캘린더 등을 수집해서 미팅 자료를 준비해 주고, 오고 가는 대화를 기록해 주며, 이를 요약하고 인사이트를 정리하는 등 개인화된 서비스를 제공해요. 이러한 기록은 웨어러블 디바이스 Pendant를 통해서도 실시간 가능한데요. 클립 형태의 기기로 가볍게 착용할 수 있어 손쉽게 사용이 가능할 거 같습니다.

V7 Go는 멀티 모달을 활용한 대규모 업무 자동화 솔루션이에요. 여러 생성형 AI모델과 연결해 글과 이미지를 데이터 구조화하는 복잡한 추론 작업을 수행합니다. 문서를 처리하거나, 이미지에 캡션을 다는 등 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있는데요. 이를 통해 후선 업무의 부담을 줄이고, 정말 중요한 일에 집중할 수 있다고 합니다. 단순 텍스트를 넘어 이미지, 영상 등을 종합적으로 다루는 멀티 모달의 활용성이 돋보이네요.